客服系统在www.web886.com
目前越来越多的企业在选择把营销重点放在网络这快，更多的企业在重视网络营销这快，网罗了大量的网络营销的精英，随之网站的访问量上去了，此时困扰企业的是，如何把这些流量转化成销售量？如何及时的了解客户的需求呢？如何及时的和客户进行一个有效的沟通？肯定有不少企业在想是否考虑在网站挂一个网站客服，能及时的和网站访客进行沟通，客服系统也随之产生了！
1 什么是客服系统呢？
它又称 完美的在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线音视频服务，满足客户全方位的要求和服务。
通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具它不需要安装任何软件只是在网页中加入一段在线客服代码，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.说白了就是在线客服软件 现在这样的在线客服系统网络上遍地都是，也不是什么新鲜的东西了 在线客服系统，近两年发展迅速，很多大大小小客服软件系统涌现出来，功能上看起来似乎大同小异，但如果仔细比较，就会发现还是有很大的区别；认为一款优秀的在线客服系统，应具备以下几个条件：
1. 客户在线图标设计要精致。就像店铺的服务员小姐一样，打扮的漂亮、干净利落，才更有利于留住访客，吸引访客交谈。
2. 要具备客户在线来源侦测功能，可以第一时间侦测客户是通过什么方式（直接输入网址、还是通过Baidu ,Google等搜索引擎抑或其他路径等）从什么地方（上海、北京或其他地点等）来到网站的；这样利于客服人员有利于作出判断，便于做好与客户交谈准备。也利于拉近与客户的距离。
3. 具备访问统计功能，对一定时间的客户访问进行统计，可根据访问地点、时间、来源等进行统计，最重要的是可以统计客户通过什么关键词访问网站，这样便于网站自身的优化及作为广告投放、竞价排名关键词筛损的依据！
4.客户消息预知功能，即，可以即时的看到客户在访客端想输入的内容。这样有利于充分把握客户心理，促成订单成交机会！
5.老客户永久识别功能。这是很重要的一个功能。即，当客户第二次或更多次访问网站时，系统可以自动提示改客户上次交谈的内容。识别客户的身份，记住一个人的名字和身份是对人的尊重！这样将会让客户感觉到会谈更加亲切，更有利于客户订单的达成！
6. 客服转接功能。好处是：当一个客服不能解决客户提出的问题时，可快速转接给在线的令一个资深客服或客户经理与之沟通。客户经理在与客户交谈前，可以看到前一个客服人员与客户的交谈纪录。这样会更大增加客户的满意度。提升企业形象！
7. 服务器稳定性。这是硬指标。软件是运行在服务器和网络之上。如果服务器质量很差或数量较少或网络带宽不够都会影响与客户的交流，延误客户时间。若客户没有耐心。会很容易失去订单机会！因此要选择一个有实力的系统供应商和可靠的硬件设施保障才可。
