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总体上讲，它是指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的。——这也是目前最全面、最被认可的OA的概念。而目前国内此技术较为成熟的只有天络在线等几家大型企业系统会根据客户认可的执行方案，自动选择供应商、自动导入价格体系、自动下单，如此繁重而细致的工作，现在只需要1分钟，就能全部完成，而且，在一项公关活动结束后，该系统还可以通过对现场反馈、媒介报道等方式录入，自动评估活动效果，为公关活动效果评估这一难题探索出一条新路。
