大家都用www.web886.com 这个客幅系统。
所谓咨询量就是通过点击在线客服进来咨询的访客数，一般情况下会来点击在线客服图标咨询的访客其实就是有沟通意向的访客。因此咨询量越高，说明进入您的网站有沟通意向的访客数越多，自然而然通过在线客服达成交易的客户也相应的提高，那么如何来提高网站的咨询量呢？我大致罗列了以下几点：
1、把在线客服图标放置在所有可能的地方
放置在线客服图标的位置越多，被点击的概率就会越大。
a、在网站所有页面放置在线图标（把代码放置到模板文件或公共文件中）；
b、在销售邮件的邮件图表中放置在线客服图标；
c、在企业的网络广告页面上放置在线客服图标。
2、把在线客服图标放置在页面上的明显位置
在网页上的明显位置放置在线客服图标可以提高点击率。
a、放置一个较大的在线客服图标，让访客更加容易看到，增加被点击的概率；
b、选择一个与网站背景颜色有一定色差的在线客服图标，让访客更加容易看到并点击。
3、选择或者设计一个非常个性化的在线客服图标
系统后台提供了几十种在线客服图标，开通了自定义客服图标功能的还支持自定义图标。客户可以根据自己网站的内容，风格放置适合不同人群的在线客服图标，从而增加被点击的概率。比如医院类网站可以用一个漂亮护士的图标作为53KF在线客服图标等......
对于我们很多卖家朋友来说，受自己资金和实力的限制，员工流动性相对较大，于是对于客服的培训来说，基本上都是空白状态，很少有卖家去开展专门的培训课程，在招人的时候，都要求有相关淘宝从业经历，本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺，期间肩带负责公司的新员工培训，根据自己的从业经验，整理了一套淘宝客服培训教程，由于每个店铺情况不一，可能会跟大家所在的行业有些偏差，因此，大家可以参考本文，建立适合自己的流程。
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
