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在IT市场，系统集成商就像建筑大师，用软、硬件原材料铺出一条条网络大道，建起一座座沟通桥梁，盖起一幢幢信息大厦。工程规模、档次、资质、能力不同，创作出的作品、转移的服务价值和系统功效也不同。
· 系统集成管理是典型的项目管理，服务价值往往不低，但服务价格经常被人为贬低。系统集成商的两种典型操作模式是:一是把软硬件原材料和人工增值服务严格区分开来，不在原材料中暗埋利润，向客户完全透明并经得起监理;二是代理采购原材料时，向供应商取得折扣或返点，弥补服务收益的不足。无论采用何种操作模式，一般会涉及立项、预算、夺标，分解、执行、调整，决算、售后服务。您接包后很可能对内、对外发包，在售后集中受理客户方服务请求，调度、安排本公司客服部门或第三方执行服务。或者，您公司接受的就是某大项目中分解出来的一个局部项目(来自客户，或来自第三方总承包商)，也将直接或间接受理今后的服务请求。系统集成商的商业模式和特定项目，决定了其采用怎样的内、外业务流程，并要求CRM应用能够匹配上述需求。
·l 系统集成项目存在着高、中、低端差别。都是铺路建桥，建设中国电信、中国网通、中国联通、中国移动运营主干网，系统规模、技术含量、服务价值、项目管理复杂程度就不同于终端客户的局域网或广域网;项目包含中高端网管软件、业务软件开发，服务增值幅度就不同于只搞网络、通信框架或低端OA建设。上世纪九十年代中后期，国内系统集成低端建设(综合布线、网络骨架、文件管理/打印共享/OA应用等)利润达到峰值，但随着硬件、外设、线材和低端服务价值的走低，以及“即插即用”设备的普及，在新世纪系统集成利润空间已经转向中高端“软应用”。系统集成商对此的体会越来越深刻，在CRM选型时愈发强调CRM对项目的各层面软、硬组件都能够精确管理，对整合出的系统主从结构关系、模块功用清晰管理。
· 标书、方案书的内容包括多个方面，一般也有格式化要求，例如客户需求、需求分析、方案设计、实施细节、项目预算与付款方式等章节。中高端CRM系统具备帮助您编制、管理Word提议(Proposal)文档的能力，以SynleadCRM企业版为例:
(a) 您可结构化地将复杂方案书分解为一棵“提议树”，与同事分工协作(大家可能在不同城市)，分别编制不同的树枝或节点(章节内容);节点可以是Word能合并的任何文件(.doc、图片等文件)，第一个节点一般用来定义提议的首页、目录、页眉、页脚等格式;今后只需点击一个按钮，就可把“提议树”的各种内容按顺序自动合并成一篇Word文档。
(b) “提议树”节点不仅允许插入本地文件，甚至允许插入CRM系统其它业务环节输出的Word存档文件(报价单、服务合约、合同);在合并提议时，还可自动提取、合并CRM系统与提议相关的信息;
(c) 用CRM管理提议等，输出的Word存档文件都保存在数据库中，对资源统一管理。
