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加强产品信息的实时宣传推广：
设置在线交谈功能：一般家电网站上产品丰富且规划思路清晰,若增加客服人员的在线服务,网站会更吸引访客。本软件客服系统无需访客下载任何软件,实现即点即对话。访客与客服人员之间的在线交谈,可以使访客更立体的理解产品信息以及更广泛的比较同类别的产品,客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动,避免了文字的繁琐缩短访客的耐心。
提高客服工作效率：
按产品类别设置客服：一般家电网站上分有电扇类、冰箱类、家用空调类等十多种产品。本软件客服系统的对话图标可以嵌入不同类别产品的页面,把不同类别的产品页面绑定固定的客服人员,实行分产品类别设置客服,使客服人员各尽其职,精于自己的服务领域,提高工作效率。
抓住每个访客,变访客为顾客,变流量为销量：
客服主动邀请访客交谈功能：本软件客服系统可以为网站设置主动邀请访客对话的功能,qyt.weian.net可以尽最大的力量抓住每一个访客,增强了网站销售的主动性。比如,客服人员从本软件客服系统的后台监控到一位访客已经停留在家用空调类的页面很久,这时,后台客服人员可以主动邀请他对话,了解改访客的购买意图、回答他的疑问、推荐适合他的产品。
创造有条理的在线交谈环境： 家电网上商城的流量较大,访客较多。为了应对这些问题，我们的系统可以做到平均分配， 保证每一个客服都能接待客户，而且不会出现排队的现象！
一、CRM与ERP整合的实现方法
在具体的整合方法前，首先要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类：
前端办公室型：这些是老的CRM厂商。原来主要提供销售部门专用的应用软件，包括Siebel和Clarify。
卖方电子商务型：是指可以让客户在网络上完成交易，而非仅能支持销售部门的软件。包括BroadVision和OpenMarket。
传统ERP型：由于看好CRM的发展潜力，几乎主要的传统ERP厂商，包括SAP、Oracle、PenpleSoft、Baan、I2等，都以自行发展或井购等策略进入CRM市场。
分析型：由于数据仓库是CRM中进行客户分析的基础，所以目前很多拥有数据仓库技术的厂商纷纷提倡CRM，其中包括Sybase、NCR等。
从ERP角度来看，上述这四大类也可简单地分成”传统ERP型‘和“非传统ERP型”这两大类。对于“传统ERP型”的CRM厂商而言，所提供的CRM与ERP系统已经高度集成。例如在已有Oracle ERP的情况下，上Oracle CRM并不需要另外增设服务器，而只要在原有的Oracle ERP服务器上增设一个或多个CRM模块。像订单号码这样的数据，Oracle的CRM可以直接到ERP的订单管理模块(Order Management)中取得。Oracle CRM通过与ERP的集成，可进行集中的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等工作。
